스트라입스 (Stripes) 스마트 사이즈의 아쉬움?!

스트라입스 (Stripes) '스마트 사이즈'의 아쉬움?!

1. UI , UX의 아쉬움

페이스북 모바일에서 '스마트 사이즈'를 광고를 인지하고 클릭 후 랜딩 페이지에 도달했을 때 광고(스마트 사이즈)에 대한 정보, 접근방법이 명확하지 않아 난감한 부분이 있었다. (이탈율이 많이 상승할 것으로 판단된다) 우선 눈에 보이는 [구매하기] 버튼을 눌렸을 때 '스마트 사이즈가 필요합니다.' 라는 경고창이 떴다. 경고창의 확인 버튼을 눌리면 그냥 경고창이 닫힐 뿐, 스마트 사이즈에 관련된 페이지로 이동되면 얼마나 좋았을까?라는 생각이 들었다. 페이지의 이곳저곳을
눌리다보니 직관성이 떨어지는 '스마트 사이즈' 버튼을 찾게 됐고 가이드에 따라 진행했다. 여기서도 습관적으로 이전단계를 확인하고자 '뒤로가기' 버튼을 눌리니 가이드 창이 떠있는 웹페이지 전체가 뒤로 돌아갔다. (안드로이드 폰 기준) 이 부분도 참 아쉬운 부분이다. 6단계에서 이전단계로 가려다 1단계부터 다시 진행되는 사태가 벌어졌다.

2. 실제측정과의 오차범위

우선 테스트해본 결과부터 말씀드리면 '어깨 너비', '가슴 둘레', '손목 둘레'에서 꽤나 많은 오차가 발생했다. '꽤나'라고 표현한 이유는 스마트 사이즈 측정결과로 인해 구매를 다시 생각해봐야 할 수준이기 때문이다. 왜 이런 오차가 발생되는 것일까? '스마트 사이즈' 측정에는 9가지 단계적 설문이 있는데 이 설문자체가 문제였던 것이다. 크게 2가지 요인이 있다.
첫번째는 '소비자는 얼마나 자신을 정직하게 바라볼 수 있는가
?'  두번째는 '질문이 주관적인 판단에 의한 결정을 요구하는 것'이다.

아래는 '스마트 사이즈' 측정을 위한 9가지 설문이다.

1. 당신의 키는 어느정도 인가요?
2. 당신의 몸무게는 어느정도 인가요?
3. 평소 입으시는 기성복 셔츠 사이즈는 어느정도 인가요?
4. 평소 입으시는 바지의 허리 사이즈는 어느정도 인가요?
5. 당신의 연령대는?
6. 당신은 팔이 긴 편인가요?
7. 당신은 목이 두꺼운 편인가요?
8. 당신은 어깨가 넓은 편인가요?
9. 당신이 생각하기에 당신의 체형은 어떤 모습입니까?

기본적으로 사람들은 자신의 신체를 객관적으로 판단하기 어렵다. 애매한 자신의 키와 몸무게를 확대해석 하기도 하고 때로는 축소해서 보는 경향이 있다는 것이다. 뿐만 아니라 6번질문부터는 철저하게 소비자의 주관적 판단에 의한 답을 요구하고 있다는 것이다. 이렇게 되다보니 필자는 나름 솔직하게 작성을 했음에도 불구하고 스마트 사이즈라고 나온 결과값에 대한 신뢰가 떨어졌고 구매를 멈칫하게 됐다.

3. 여전히 2% 부족하다

2013년부터 찾아가는 방문 서비스를 통해 고객을 만나 직접 사이즈를 측정하고 의류를 추천하는 방식으로 약 6만명의 데이터를 수집한 것으로 안다. 6만이라는 데이터의 양은 '스마트 사이즈' 즉, 빅데이터를 활용한 고객의 적절한 사이즈를 찾아주기에는 턱없이 부족한 데이터의 양이라는 판단이 있다. 지금 이 순간에도 지속적으로 고객들의 데이터가 쌓이겠지만 야심차게 내놓은 서비스에 이처럼 오차범위가 크다면 이커머스 시장에서 중요한 재구매 의사를 되려 억제하는 요인으로 작용되지 않을까 생각이 든다. 그러다 결국은 스트라입스가 그동안 차지했던 시장포지션에서조차 외면 받지 않을까라는 우려감이 동시에 든다.